Ao longo dos anos, as mensagens instantâneas se tornaram muito mais do que apenas uma maneira conveniente de manter contato com amigos, familiares ou colegas. Hoje em dia, é o meio de comunicação preferido de muitas pessoas , inclusive quando se comunicam com empresas. De fato, de acordo com uma pesquisa recente da Avochato, quase dois terços dos consumidores modernos — 63% — preferem fazer negócios com empresas que oferecem mensagens de texto ou instantâneas como opção de contato.

As mensagens instantâneas e de texto não apenas estão muito mais alinhadas com a quantidade de tempo que os consumidores modernos passam em seus celulares, mas também são mais pessoais. E embora mensagens de texto e instantâneas sejam boas opções para empresas que buscam permanecer conectadas com seus clientes, o marketing por mensagens instantâneas tem algumas vantagens distintas.

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É muito mais provável que você se esqueça de uma mensagem SMS padrão que recebe de uma marca sobre uma promoção ou oferta especial. No entanto, uma mensagem instantânea se integra perfeitamente ao restante das atividades de mídia social de uma pessoa, o que aumenta as chances de atrair uma resposta. Além disso, mensagens de marketing instantâneo podem se transformar naturalmente em uma conversa, se necessário ou desejado, o que as torna uma ótima maneira de estabelecer e manter uma comunicação contínua.